Возврат и обмен

Живые цветы, декоративные растения, саженцы и рассада надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Они входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 в редакции от 02.02.2022, п. 27).

Если растение пришло с недостатками (повреждено при доставке, имеет признаки болезни или не соответствует заказу), действует Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (ст. 20): вы вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченных денежных средств.

Что делать:

Осмотрите растение при получении. Если есть повреждения — по возможности зафиксируйте их на фото или видео сразу при получении.
Свяжитесь с нами по телефону +375 29 776-52-76 или по e-mail rasteniyaby@gmail.com, опишите проблему и приложите фото/видео и сведения о заказе.
Растение требует ухода сразу после получения: распакуйте его и обеспечьте условия содержания. Повреждения, вызванные нарушением условий хранения или ухода покупателем, основанием для возврата не являются.
Возврат денежных средств. Заказ можно отменить до его отправки — в этом случае уплаченные средства возвращаются полностью. По обоснованным претензиям к качеству продавец возвращает средства в срок до 7 дней с момента подтверждения. При оплате банковской картой деньги возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата; срок зачисления на карту — от 1 до 30 дней, он определяется банком-эквайером.